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使用常见问题

关于采集结果、失败重试、积分和 AI 认知度体检的常见疑问。

采集结果与回答

同一个问题两次采集，回答为什么不一样？

AI 模型的回答本身带有随机性，联网搜索时检索到的网页也会随时间变化，所以同一个问题在不同时间得到不同的回答和排名是正常现象。可见度得分建议看一段时间内的趋势，而不是单次结果。

为什么不同模型的引用来源数量不一样？

每个模型检索和引用来源的方式不同：有的模型会主动搜索并给出多条来源，有的只基于自身知识回答，来源很少甚至没有。来源数量多少不代表回答质量高低。

AI 回答里明明提到了我的品牌，为什么显示「未提及」？

系统根据模型返回的结构化品牌列表判断是否提及，品牌名会做名称匹配。如果回答里用的是简称、别名或英文名，可能匹配不上。建议在品牌设置里补全品牌的常用名称，再重新采集。

指标含义

GEO 得分是怎么算的？

GEO 得分满分 100，由三部分组成：提及率最高 60 分，平均排名最高 20 分（第 1 名得满分，第 10 名为 0 分，中间线性递减），情感得分最高 20 分。品牌完全没有被提及时，排名和情感这两部分都不给分。得分反映的是采集当下的观察值，建议看一段时间内的趋势。

阅读博客：AI 可见度得分怎么看

情感得分是什么意思？

它衡量 AI 提到你的品牌时语气是正面还是负面。每条提到品牌的回答会被判定为正面（100 分）、中性（50 分）或负面（0 分），情感得分是这些分数的平均值，没有被提及的回答不参与计算。例如提及 2 次，一次正面一次中性，得分就是 75%。越接近 100% 说明 AI 对你的描述越正面，50% 左右表示以客观介绍为主，明显低于 50% 说明负面评价偏多，可以到「负面提及」里查看具体内容。样本很少时波动较大，请结合提及次数一起看。完全没有被提及时显示 0%，这代表没有数据，不代表负面。

提及率、平均排名和声量占比分别是什么？

提及率是被 AI 提到品牌的问题数占问题总数的比例，概览页显示的是主动提及率，只统计不直接点名品牌的问题。平均排名是品牌在回答推荐列表中的平均位置，数字越小越靠前。声量占比是你的提及率占「你和所有竞品提及率之和」的比例，用来看在同一批问题里 AI 更常提到谁。

为什么报告里没有「较上期」的对比？

只有存在上一期数据时才会显示对比。第一次采集没有可比较的基线，所以不显示涨跌。之后每次采集完成，都会和上一期的得分比较。采集本身存在自然波动，小幅涨跌不代表优化一定有效或无效。

采集失败与重试

有的问题采集失败是什么原因？

常见原因有：模型接口超时或暂时不可用，以及模型没有按要求返回可解析的结构化结果。系统遇到这些情况会自动重试一次，仍然失败才会标记为失败，并且不会写入不完整的数据，避免影响可见度得分。

失败的问题可以重新采集几次？

在「历史记录」页，每个任务最多可以手动重新采集 3 次，只统计你手动点击的次数，系统自动重试不计入。重新采集不会再次扣除积分。达到上限后，请联系客服处理。

采集失败会扣积分吗？

手动触发的采集在创建任务时按计划的问题数和模型数预扣积分，失败项可以通过重新采集补齐，不会重复扣费。AI 生成问题失败时，系统会自动退回本次消耗的积分。

AI 认知度体检

AI 认知度体检和日常监测有什么区别？

日常监测是模拟客户提问、联网搜索后看品牌是否被推荐；认知度体检不联网，直接问各个模型「认不认识这个品牌」，测的是品牌在模型训练数据里的原生认知度。两者是独立的两套机制，体检结果不计入可见度总分。

认知度体检怎么计费？

每个参与的 AI 模型按 2 积分计算。点击「重新检测」时，确认弹窗会显示本次预计消耗的积分，确认后才会执行。页面会显示最近一次体检的时间。

体检显示模型「不认识」我的品牌，该怎么办？

模型不认识通常说明品牌在它的训练数据里出现较少，对新品牌或小众品牌很常见。可以持续发布有信息量的内容、争取被权威媒体和行业站点收录，随着模型更新，认知度才会逐步改善。

报告与分享

分享链接有有效期吗？

创建分享链接时可以设置到期日期，分享页顶部会显示「链接有效期至」的日期。到期后链接会失效，需要重新生成。

报告里的「负面提及」是什么？

指报告周期内，AI 模型在回答中对你的品牌给出负面评价的记录，列出模型、提问和回答内容。列表默认只显示前 200 个字，点击「展开」可以查看完整回答。